2023年，獲嘉縣交通運輸局秉承為民服務理念，強化交通運輸行業(yè)監(jiān)管職能，全力做好“12345”、“12328”服務熱線辦理工作，為群眾提供信息咨詢、建議意見、投訴舉報等服務事項，不斷提升辦理效率和質量，對群眾來電做到事事有回音、件件有落實。

在辦理過程中，該局堅持“有報必接，有接必查，有查必果，有果必復”的原則，以事實依據，以調查核實為手段，讓群眾滿意為根本，設立專人跟蹤處理，對所有轉辦事項快接速辦、限時辦結，依法依規(guī)逐件與當事人核實情況，每件投訴從接線受理到結果回復，均建立登記臺賬實行檔案管理，嚴格落實限時辦結等工作機制，最大限度為群眾提供服務，解決難題，提升轉辦事項處理效能。

2023年，該局共辦理“12345”案件171件，“12328”案件191件，所有案件及時辦結率達到100%，投訴人和被投訴人回訪滿意率達到100%，切實維護了廣大人民群眾合法權益，以實際行動踐行服務為民理念。