為切實推進便民服務效能，轉(zhuǎn)變工作作風，提高工作效率，近日，縣政數(shù)局先后對11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心開展大走訪活動，指導便民服務中心完善工作機制，提升便民服務質(zhì)效，打造更加便利的基層政務服務環(huán)境。

規(guī)范便民服務事項。社保保障、退役軍人事務、醫(yī)療保障、社會救助、殘聯(lián)、計生、等均已入駐便民服務中心。為方便群眾了解便民服務中心可辦事項，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)均對外公開了可辦事項清單。

健全便民服務機制。指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)制定了“中心管理規(guī)定”，完善了“限時辦結(jié)制”、“首問負責制”、“一次性告知制”、“責任追究制”等工作制度，制作“一次性告知單”放置窗口，一次性告知群眾辦事所需材料，實現(xiàn)一次性提交材料，避免群眾多次跑趟。

細化便民服務舉措。規(guī)范設置辦事窗口，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設置有幫辦代辦、志愿服務、綜合受理、老年人服務、有訴即辦等窗口，窗口標示明顯。各中心規(guī)范擺放檔案資料，做到辦事環(huán)境干凈整潔，為企業(yè)和群眾提供溫馨舒適便捷的辦事環(huán)境。

提升便民服務意識。結(jié)合行政審批服務領域群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治“三深入”專項行動，加強窗口工作紀律建設，切實轉(zhuǎn)變工作作風，提高窗口工作人員的服務意識和工作質(zhì)量，全力打造熱情、細致、耐心、真誠的便民服務。

暢通投訴渠道，加強監(jiān)督投訴。規(guī)范“有訴即辦”窗口反映問題清單和臺賬，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)窗口設置“好差評”和“我要評議”評價碼，及時解決群眾急難愁盼問題，提高群眾滿意度。

獲嘉縣行政審批和政務服務信息管理局高度重視鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心標準化建設工作，將不斷完善便民服務機制，持續(xù)提升企業(yè)和群眾的滿意度、便利度。