為進一步推動主題教育走深走實，提升我縣政務服務效能，縣政數(shù)局以推進政務服務標準化和群眾辦事便利化為目標，改革上再發(fā)力、工作上再抓實、服務上再升級，全面打造優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務服務環(huán)境。

緊抓落實，優(yōu)化審批效能。持續(xù)對劃轉(zhuǎn)事項進行流程再造、優(yōu)化組合，推進“告知承諾+容缺受理”“一件事一次辦”改革。實現(xiàn)以承諾代替現(xiàn)場勘驗，企業(yè)群眾即來即辦。截至目前，梳理并公布容缺受理、告知承諾事項清單288個。通過拓展可容缺和實行告知承諾的材料范圍，不斷推進“減證便民”，提升政務服務標準化、規(guī)范化、便利化水平。

轉(zhuǎn)變作風，提升服務質(zhì)量。圍繞政策法規(guī)、具體業(yè)務、政務禮儀、溝通技巧等方面，開展窗口人員業(yè)務培訓，進一步提升工作人員業(yè)務水平和服務能力，做到對業(yè)務工作精通，對企業(yè)群眾服務規(guī)范，作風能力進一步提升。通過“績效管理、正向激勵、黨建引領(lǐng)”工作機制，增強干部隊伍凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力。確保把責任傳遞到人、壓實到崗，著力打造講黨性、守規(guī)矩、精業(yè)務、重操守、嚴律己的高素質(zhì)隊伍。

聚焦實事，拓寬監(jiān)督渠道。建立投訴處理和反饋機制，為服務對象反映情況提供方便。通過靜態(tài)二維碼，投訴信箱及投訴電話，為企業(yè)群眾解決疑難問題并對窗口工作人員的服務態(tài)度、服務質(zhì)量、辦事效率等進行現(xiàn)場監(jiān)督，堅持“以改促進”，倒逼窗口工作人員不斷提高綜合業(yè)務能力和服務水平。用好政務服務“好差評”系統(tǒng)、12345政務服務便民熱線，確保事事有回應、件件能落實。截至目前，12345政務服務便民熱線承辦中心共接收有效工單8638件，辦結(jié)8637件，辦結(jié)率99.9%，滿意率95.83%。

下一步，縣政數(shù)局將繼續(xù)從服務群眾、服務企業(yè)、服務經(jīng)濟發(fā)展的大局出發(fā)，在政務服務方面多措并舉，提升政務服務質(zhì)效。