為貫徹落實(shí)紀(jì)委監(jiān)委《2025年集中整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題實(shí)施方案》和“高效辦成一件事”改革專項(xiàng)整治工作，切實(shí)解決企業(yè)和群眾在辦事過(guò)程中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，現(xiàn)向社會(huì)公開(kāi) “高效辦成一件事” 問(wèn)題投訴舉報(bào)渠道，歡迎廣大企業(yè)和群眾積極監(jiān)督，如實(shí)反映問(wèn)題。有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、監(jiān)督投訴舉報(bào)范圍

政務(wù)服務(wù)效率問(wèn)題：包括辦事環(huán)節(jié)繁瑣、流程不優(yōu)化；工作人員業(yè)務(wù)不熟悉，導(dǎo)致辦事多次往返、耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)；未在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)事項(xiàng)等。

服務(wù)態(tài)度問(wèn)題：如工作人員對(duì)待辦事群眾態(tài)度冷漠、生硬、推諉扯皮；存在 “門好進(jìn)、臉好看、事難辦” 的情況；對(duì)群眾咨詢敷衍塞責(zé)等。

政策落實(shí)不到位問(wèn)題：涉及“高效辦成一件事”相關(guān)政策未有效貫徹執(zhí)行；對(duì)政策宣傳解讀不及時(shí)、不準(zhǔn)確，致使企業(yè)和群眾無(wú)法享受政策紅利；在執(zhí)行政策過(guò)程中搞變通、打折扣等。

其他影響“高效辦成一件事”的問(wèn)題：除上述列舉外，其他在政務(wù)服務(wù)過(guò)程中，給企業(yè)和群眾造成不便、阻礙事項(xiàng)高效辦理的各類問(wèn)題。

二、監(jiān)督投訴舉報(bào)方式

投訴舉報(bào)電話：便民熱線—12345  

政務(wù)服務(wù)中心— 7107688

投訴舉報(bào)郵箱：hjxdsjjywk413@163.com,請(qǐng)?jiān)卩]件主題中注明 “高效辦成一件事投訴舉報(bào)”，并留下您的姓名、聯(lián)系方式及具體投訴舉報(bào)內(nèi)容。

政務(wù)服務(wù)平臺(tái)投訴：登錄河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，在相關(guān)投訴舉報(bào)板塊提交投訴舉報(bào)信息。

三、監(jiān)督投訴舉報(bào)須知

舉報(bào)人應(yīng)本著實(shí)事求是的原則，如實(shí)反映問(wèn)題，對(duì)所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。

我們將嚴(yán)格保護(hù)舉報(bào)人信息，對(duì)舉報(bào)人的相關(guān)信息及舉報(bào)內(nèi)容予以保密，依法保障舉報(bào)人合法權(quán)益。

對(duì)于收到的投訴舉報(bào)，我們將及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并按照相關(guān)規(guī)定和程序進(jìn)行處理，處理結(jié)果將及時(shí)反饋給舉報(bào)人。

歡迎社會(huì)各界和廣大企業(yè)群眾積極參與監(jiān)督，共同推動(dòng) “高效辦成一件事”工作取得實(shí)效，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平和辦事滿意度。

特此公告。

 2025年4月28日