為深入貫徹落實《河南省行政審批和政務信息管理局關于進一步加強政務服務中心服務管理工作的通知》，持續(xù)提升政務服務標準化、規(guī)范化、便利化水平，近期獲嘉縣行政審批和政務信息管理局圍繞《政務服務大廳導辦幫辦服務規(guī)范》《政務服務中心工作人員行為基本規(guī)范》（以下簡稱“兩個規(guī)范”），組織窗口人員開展再學習、再深化專項行動，推動服務流程再優(yōu)化、服務標準再提升、服務作風再轉變。現(xiàn)將貫徹落實情況報告如下：

一、深化學習領悟，推動認識再提升。

一是政務服務中心組織進駐窗口單位首席代表參加“兩個規(guī)范”專題培訓會議，會上對“兩個規(guī)范”進行詳細解讀，深入剖析規(guī)范中的各個規(guī)定，結合實際案例，讓首席代表更加深刻理解導辦幫辦服務的流程、標準以及工作人員行為規(guī)范的重要性。二是各進駐窗口單位通過首席代表領學集中學習、集中討論、個人自學等多種形式，確保每位工作人員對“兩個規(guī)范”學深悟透、入腦入心，強化規(guī)范服務意識，提升主動服務的自覺性。三是將活動擴展至鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心，推動基層政務服務向“集中規(guī)范”轉變，推動基層政務服務從“能辦”向“好辦、快辦”轉變。

 二、開展自查自糾，規(guī)范服務行為，落實規(guī)范要求。

以“兩個規(guī)范”為標準，政務服務中心全面開展自查自糾工作。各窗口工作人員對照兩個規(guī)范，從儀容儀表、言行舉止、服務態(tài)度等方面進行自我檢查，對發(fā)現(xiàn)問題做到立行立改。同時，對導辦幫辦服務規(guī)范進行梳理，在咨詢輔導區(qū)，導辦人員嚴格按照規(guī)范，做到“進門有引導”，“辦事有輔導”詳細告知辦事所需材料和流程；對于行動不便的群眾，幫辦人員全程陪同辦理業(yè)務，確保群眾辦事順暢。檢查是否存在引導不及時、服務不可評、結果不可隨時查等情況，優(yōu)化服務流程，提高服務效率。

三、加強監(jiān)督，確保長效執(zhí)行。

為保障“兩個規(guī)范”的長期有效執(zhí)行，一方面，加強內部監(jiān)督，定期對窗口工作和導辦幫辦服務進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時通報并督促整改；另一方面，積極接受外部監(jiān)督，通過設置意見箱、開通投訴電話、開展?jié)M意度調查等方式，廣泛收集企業(yè)和群眾的意見建議，及時處理投訴舉報，對違規(guī)行為嚴肅問責。此外，將“兩個規(guī)范”的執(zhí)行情況納入工作人員績效考核體系，激勵工作人員積極踐行規(guī)范要求，不斷提升服務質量。