政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)名稱太專業(yè)、看不懂、網(wǎng)上辦、掌上辦找不到入口，企業(yè)群眾與工作人員溝通很吃力，這是許多辦事主體都遇到過的苦惱。近日，獲嘉縣行政審批和政務(wù)信息管理局為提升市場主體和群眾辦事滿意度和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理便利度，解決企業(yè)群眾“急難愁盼”問題，針對高頻類審批服務(wù)事項(xiàng)名稱專業(yè)性較強(qiáng)、過于拗口、不易懂、不好查詢等問題，推出政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“口語化”表達(dá)對照查詢清單，全面提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)。

立足生活實(shí)際，編制“口語化”事項(xiàng)清單。結(jié)合本地居民生活實(shí)際，以“群眾口頭問、窗口經(jīng)常答、社會習(xí)慣性提”為基礎(chǔ)，通過征集、匯總、審核各單位提供的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“口語化”名稱，將日常辦理的高頻類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化目錄中的“拗口術(shù)語”轉(zhuǎn)化為一看就懂的“群眾用語”，整理形成了首批政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)名稱“口語化”表達(dá)對照查詢清單共計(jì)859項(xiàng)。比如群眾在辦理共有土地變更登記時(shí)，通過對應(yīng)事項(xiàng)的查詢即可了解到事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化目錄為“國有建設(shè)用地使用權(quán)變更登記（證件種類或號碼變更）”，進(jìn)而查看辦事指南準(zhǔn)備所需材料，提高了辦事效率，解決了企業(yè)群眾“看不懂、問不清、辦不明白”等服務(wù)性難題。

線上線下公開，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”。線上，通過“獲嘉縣人民政府門戶網(wǎng)站”等新媒體常態(tài)化公示高頻事項(xiàng)“口語化”表達(dá)清單，企業(yè)群眾通過查詢“口語化”事項(xiàng)名稱，找到需要辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化名稱，進(jìn)一步解決網(wǎng)上辦事不好找的難題，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦。線下，通過政務(wù)服務(wù)中心顯示大屏，實(shí)時(shí)公示“口語化”表達(dá)清單，通過清單對照查詢，推動(dòng)高頻類政務(wù)服務(wù)現(xiàn)場咨詢、線下辦理便利度，提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)。近日，前來辦理不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)的王先生高興地說：“我通過網(wǎng)上公示的口語化事項(xiàng)名稱，很快就在網(wǎng)上找到了要辦理的事項(xiàng)，并第一時(shí)間準(zhǔn)備齊手續(xù)來到了窗口，材料帶不全我還不知道要跑多少趟呢，你們能有這樣的服務(wù)真的很實(shí)用、很方便啊”。自推行此項(xiàng)服務(wù)以來，已有100多位企業(yè)群眾受益，社會關(guān)注度和認(rèn)可不斷提升。

持續(xù)征集意見，動(dòng)態(tài)更新確保時(shí)效性。在公布獲嘉縣高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“口語化”表達(dá)對照查詢清單的同時(shí)，常態(tài)化面向企業(yè)、群眾和業(yè)務(wù)辦理部門征集在辦事項(xiàng)的“口語化”表達(dá)名稱，并做到動(dòng)態(tài)更新，確?！翱谡Z化”清單的民主性、科學(xué)性、時(shí)效性，讓政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)名稱更接地氣，讓企業(yè)群眾辦事找得到、看得懂、辦得了、有反饋。

    下一步，獲嘉縣行政審批和政務(wù)信息管理局將持續(xù)推進(jìn)“清單”中的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)名稱與河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)事項(xiàng)目錄保持同源動(dòng)態(tài)更新，并多渠道廣泛宣傳提高知曉率和網(wǎng)辦率，真正為企業(yè)群眾打造更接地氣、更貼心的政務(wù)服務(wù)，營造更便民、親商的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。