4月8日，縣醫(yī)保局利用中午休息時(shí)間組織了駐市民中心窗口工作人員開(kāi)展服務(wù)規(guī)范及禮儀專題培訓(xùn)會(huì)，會(huì)議由局黨組成員、副局長(zhǎng)張利琴同志主持。這是強(qiáng)化窗口作風(fēng)建設(shè), 塑造窗口服務(wù)形象，提高窗口服務(wù)效能，促進(jìn)我縣營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化的又一舉措。

本次培訓(xùn)由醫(yī)保局駐市民中心窗口首席代表進(jìn)行授課，培訓(xùn)內(nèi)容緊緊圍繞窗口服務(wù)工作面向社會(huì)、面向群眾的場(chǎng)景，深入淺出地將基本禮儀、服務(wù)用語(yǔ)、崗位服務(wù)禮儀與優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的具體要求相結(jié)合，內(nèi)容豐富，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和操作性。培訓(xùn)結(jié)束后，大家紛紛表示受益匪淺，對(duì)服務(wù)規(guī)范、溝通技巧等方面有了更深的理解和認(rèn)識(shí)，今后要立足窗口把學(xué)到的培訓(xùn)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。

張利琴同志指出，窗口工作人員，一言一行代表的都是醫(yī)保局的形象，她要求：醫(yī)保窗口業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員，要將各種規(guī)范內(nèi)化于心、外化于行，做到學(xué)以致用，真正強(qiáng)思想、強(qiáng)本領(lǐng)、強(qiáng)隊(duì)伍，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，提升參保群眾滿意度。張利琴同志強(qiáng)調(diào)，要始終堅(jiān)持“服務(wù)永遠(yuǎn)在路上”的發(fā)展理念，創(chuàng)新服務(wù)舉措，進(jìn)一步提升服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)品質(zhì)，以良好的精神風(fēng)貌、規(guī)范的服務(wù)禮儀、過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力、熱情的服務(wù)態(tài)度，以嶄新的姿態(tài)、飽滿的熱情，為群眾和企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為優(yōu)化我縣營(yíng)商環(huán)境積極貢獻(xiàn)醫(yī)保力量。