一、適用范圍

本業(yè)務手冊規(guī)定了導游證換發(fā)所審批的工作程序，適用于導游證換發(fā)的咨詢、受理和辦理。

二、審批基礎(chǔ)

（一）事項名稱

事項：導游證換發(fā)。

（二）審批依據(jù)

《中華人民共和國旅游法》（2013年4月25日主席令第3號）第三十七條：參加導游資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以申請取得導游證。
《導游人員管理條例》（1999年5月14日國務院令第263號）第四條：取得導游人員資格證書的，經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或者在導游服務公司登記，方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取導游證。

（三）實施機關(guān)

市級文化行政部門負責審批。

（四）審批數(shù)量

無數(shù)量限制。

（五）審批人員

審批人員應當具備相應的法律知識和專業(yè)技能，應當接受法律和相應的業(yè)務培訓、考核。

（六）審批條件

導游證到期

（七）批準文書

《導游資格證書》，有效期3年。

（八）審批時限

受理期限：1個工作日。材料齊全符合法定形式的出具《收件通知單》；材料不齊全或不符合法定形式的出具《一次性告知單》。

審核期限：3個工作日。提出初步意見，轉(zhuǎn)入決定步驟。

決定期限：3個工作日；出初步意見，轉(zhuǎn)入決定步驟；申請符合規(guī)定的，準予審批通過；申請不符合規(guī)定的，不予審批通過。

（九）審批服務

在行政受理窗口為服務對象提供業(yè)務咨詢及統(tǒng)一辦理服務并在網(wǎng)上受理。

（十）審批收費

不收費。

三、審批咨詢

（一）業(yè)務描述

依據(jù)本手冊，對本行政審批事項申請程序、申請材料、申請條件等政策和辦理咨詢進行解答。

（二）咨詢責任人

窗口接待人員。

（三）咨詢崗位的職責和權(quán)限

申請人通過來訪、來電、來信（函）等方式，咨詢有關(guān)辦理事宜時，窗口接待人員應一次性將其所要辦理事項的依據(jù)、申請范圍、申請條件、所需的材料、辦理時限、程序告知申請人。

（四）咨詢途徑

1.窗口咨詢：（獲嘉縣市民中心二樓文化廣電和外事旅游局窗口）

2.電話咨詢：（0373-7107543）

3.網(wǎng)上咨詢：（http://was.hnzwfw.gov.cn/evaluation-web/userAuthent/getUserAuthent.do?flag=3）

（五）咨詢處理程序和期限

1.申請人通過電話或窗口向窗口接待人員咨詢，窗口接待人員對于申請人所咨詢的問題能做出明確回答的，直接給予答復。

2.窗口接待人員對于申請人所咨詢的問題不能做出明確回答的，由窗口負責人或其他辦事員給予答復。

3.窗口接待人員對于申請人所咨詢的問題不能做出明確回答的并且無其他人員在場的情況下，窗口接待人員應留下申請人的聯(lián)系方式，1個工作日內(nèi)給予答復。

4.窗口接待人員、辦事人員和負責人對于申請人所咨詢的問題都不能做出明確回答的，窗口接待人員應留下申請人的聯(lián)系方式，經(jīng)征詢相關(guān)單位意見后1個工作日內(nèi)給予答復或向申請人提供相關(guān)的咨詢途徑。

四、審批程序

（一）受理

1.中華人民共和國居民身份證；

2.勞務合同書；

3.導游人員資格證書；

4.畢業(yè)證書

申請材料齊全且符合法定形式的，應當場或在7個工作日內(nèi)作出受理決定，并出具《行政許可申請受理通知書》和《申請材料清單》。

申請材料不全或不符合法定形式的，應當場或在7個工作日內(nèi)出具《行政許可申請材料補正告知書》，一次告知申報單位需要補正的全部內(nèi)容。逾期不告知的，視為受理。

（二）審核與決定

文化行政部門在10個工作日內(nèi)對申請材料進行審核作出決定。作出批準決定的，自決定之日起1個工作日內(nèi)向申請人頒發(fā)《導游資格證書》；作出不予許可決定的，自決定之日起1個工作日內(nèi)書面告知申請人并說明理由，告知申請人享有依法申請行政復議或提起行政訴訟權(quán)利。

（三）證件送達

申請人在申請表上選擇自取的，可以按照網(wǎng)上公開的領(lǐng)證期限、電話通知或短信通知，并攜帶有效證明來領(lǐng)取《導游資格證書》。

附錄1

辦事流程示意圖

附錄1

申請人提交的申請材料列表（背面）

證明事項告知承諾書

（導游證換發(fā)）

申請人              ，身份證號碼              ，受委托人              ，身份證號碼              ，申請辦理                       政務服務事項。現(xiàn)將相關(guān)事宜作出如下承諾，并愿意承擔法律責任：

一、本人所提供的所有材料中本人簽字均為本人真實意思表示；

二、已經(jīng)知曉政務服務部門告知的全部內(nèi)容；

三、提供的所有申請材料均合法、真實、準確和有效；

四、在未能取得正式導游資格之前，承諾不開展相關(guān)經(jīng)營活動；

五、若未按信用承諾履行義務、信用承諾內(nèi)容與實際情況不符或存在不當利用信用承諾惡意騙取證照、審批等情況，愿意承擔失信產(chǎn)生的后果；

六、本《承諾書》同意向社會公開，接受社會監(jiān)督。

七、若導游證申請人本人因特殊情況不能當場簽訂承諾書，由受委托人先行簽訂，并保證讓委托人事后補簽。

承諾人：                                

              受委托人（簽字）：                                            

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