為進一步暢通群眾訴求表達渠道，提升交通運輸服務質量，獲嘉縣交通運輸局采取多項有力舉措，扎實做好“12328”“12345”投訴熱線工作，努力做到“件件有回音、事事有著落”，不斷增強群眾的滿意度和獲得感 。

一是優(yōu)化辦理流程，提高辦理效率。明確專人負責投訴案件的接收、轉辦、跟蹤和反饋工作，確保投訴流轉及時、準確。建立快速響應機制，對于緊急投訴事項，第一時間與投訴人取得聯系，核實情況并采取措施解決，一般投訴案件在規(guī)定時限內辦結，提高辦理效率。

二是加強溝通協(xié)調，形成工作合力。對于涉及多個部門或科室的投訴事項，積極加強溝通協(xié)調，明確各部門職責，形成工作合力，共同推進問題解決。同時，加強與投訴人的溝通，及時反饋辦理進展情況，認真聽取意見建議，爭取投訴人的理解和支持。

三是強化分析總結，提升服務水平。定期對投訴案件進行梳理分析，找出群眾反映集中的熱點、難點問題，深入剖析原因，制定針對性整改措施，及時改進工作中的不足。通過舉一反三，完善工作制度和流程，不斷提升交通運輸服務質量和管理水平。

   第一季度，共辦理“12328”投訴熱線案件23件，“12345”投訴熱線案件81件，按時辦結率和滿意率均達100%。下一步，該局將持續(xù)加強“12328”“12345”投訴熱線工作，不斷優(yōu)化工作流程，提高辦理質量和效率，用心用情用力解決好群眾的“急難愁盼”問題，為群眾提供更加優(yōu)質、便捷、高效的交通運輸服務。