2024年以來，獲嘉縣交通運輸局秉承為民服務理念，積極受理“12345”、“12328”熱線電話，認真傾聽市民聲音，及時回應訴求，努力解決各類交通問題，為群眾提供便捷、高效的交通服務。

在辦理過程中，為進一步提高辦理水平和質量，該局多舉措推進“12345”、“12328”交通熱線辦理工作。一是快速響應，優(yōu)化工作流程。專人督辦，減少不必要的環(huán)節(jié)，縮短工單轉辦和辦結時間，努力提高工單辦理效率和質量，提高群眾滿意度。二是強化隊伍建設，嚴格落實責任。不定期召開專題會議，傳達“12345”、“12328”交通熱線辦理文件要求，學習相關業(yè)務知識，借鑒高質高效辦理方法經驗，不斷提升工單辦理人員的業(yè)務能力和水平。三是提升服務意識，強化管理監(jiān)督。分析和監(jiān)測“12345”、“12328”熱線數據，加大巡查檢查和整治力度，嚴格規(guī)范運輸行業(yè)不文明服務行為，嚴厲打擊拒載、非法客運等違法違規(guī)行為。

第一季度該局共受理“12328”49件、“12345”投訴29起，共處理78件，涉及信息咨詢、投訴建議等多方面內容，結案率、滿意度均達到100%，為市民創(chuàng)造更加便捷、安全的交通環(huán)境，切實保障了我縣道路運輸市場安全有序健康的發(fā)展。